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ゲーム内へログインができなかった場合の解決方法について

「グランディアオンライン」では、ゲームクライアントをインストール後に以下の手順を行なうことにより、ゲーム内へログインすることが可能となっています。ゲームクライアントをインストールしたにもかかわらず、ゲーム内へのログイン方法がわからなかった場合のご参考にしてください。

WindowsVista/7をご利用のお客様はこちらのページもご確認ください。

クライアント起動からゲームログインまでの流れ

なお、ゲームの起動ができない場合は、以下の方法で解決できる場合があります。
症状別に解決方法をまとめさせていただきましたので、ご参考にしていただきますようお願い致します。
それでも解決しない場合は、ガンホーゲームズのWEBヘルプデスクにご連絡ください。
その際には上記手順のうち、どの箇所で問題が発生したか、どのような症状が発生したか、明記していただきますようお願い致します。

現在までに確認されている症状とその解決方法について

	内容	解決方法
①	ガンホーゲームズの「アトラクションセンター」で「ゲーム起動」ボタンを押しても、ランチャーが立ち上がらない	解決方法①へ
②	ゲームランチャーの「START」ボタンを押しても、ゲームが立ち上がらない	解決方法②へ
③	ゲームウィンドウが表示されるが、ローディング画面（手順4）が表示されない、またはローディング画面でプログレスバーが停止してしまう	解決方法③へ
④	「認証画面」から次の画面に移行せず、エラーメッセージが表示されてしまう	解決方法④へ
⑤	ゲーム内にログインした後、ログイン直後にクライアントが強制終了してしまう、もしくは正常にゲーム画面が表示されない	解決方法⑤へ

解決方法

①ガンホーゲームズの「アトラクションセンター」で「ゲーム起動」ボタンを押しても、ゲームランチャーが立ち上がらない

最新版のActiveXが正常にインストールされていない可能性があります

ガンホーゲームズのサービスを利用するためには、ActiveXコントロールのインストールが必要となります。はじめてご利用の方は、以下の手順でActiveXコントロールをインストールしてください。
※Internet Explorer6以上の環境で操作をしてください。

◆最新版のActiveXのインストール方法

1. ゲーム起動ボタンを押すと、ページ上部に「ActiveXコントロール」に関するメッセージが表示されます
メッセージをクリックして「ActiveXコントロールのインストール」を選択してください

2. ActiveXコントロールをインストールするためのメッセージが表示されますので、内容を確認して「インストールする」をクリックしてください。自動的にインストールが完了します
※お使いのパソコンによっては再起動を行う必要があります

※ActiveXコントロールのダウンロードが失敗した場合やより詳しい方法につきましては、FAQをご確認ください。

なお、ActiveXを最新版のものにしたにもかかわらず、ゲームクライアントが正常に起動せずに下記のようなエラーダイアログにてエラーコード1001～1007が表示された時には、ActiveXが正常にインストールされていない可能性があります。

その場合には、下記URLのActiveX削除ツールを利用してアンインストールを行い、再度最新版のActiveXをインストールしたうえでゲームクライアントを起動してください。
https://member.gungho.jp/front/tools/activextool.aspx

セキュリティソフトの設定にて問題がある可能性があります

※セキュリティソフトの設定変更はお客様のご判断にて行なってください

セキュリティソフトによって設定方法は異なりますが、特定のソフトを例外や除外として通信許可をする設定や、互換性などの設定を行なうことで問題が解決する場合があります。

ゲームクライアントが存在するディレクトリに前回ゲームクライアントを起動した際に生成された「$$$goupdate.exe」が残ってしまっているため、正常にゲームランチャーを起動できなかった可能性があります。

残ってしまっている場合には、手動で「$$$goupdate.exe」を削除してください
※標準のインストールディレクトリは「C:\GungHo\GrandiaOnline」になります。

ゲームクライアントと同じディレクトリに存在する「cache.iae」が破損しているため、正常にゲームランチャーを起動できなかった可能性があります。

手動で「cache.iae」を削除してください。

※削除した「cache.iae」は、ゲームランチャーを起動させてファイルの更新を行なうことで自動的に修復することができます。

※インストールの際に保存先を変更していない場合には、
【C:\Program Files\GungHo\Grandia】にインストールされています。

②ゲームランチャーの「START」ボタンを押しても、ゲームが立ち上がらない。

最新版のActiveXが正常にインストールされていない可能性があります
対応方法についてはこちらをご確認ください。

使用しているゲームクライアントが古いバージョンのものである可能性があります

現在インストールされているゲームクライアントをアンインストールし、もう一度ゲームフルクライアントのインストールを行なってください。

※ゲームクライアントのアンインストール方法についてはこちら

※ゲームクライアントのインストール方法についてはこちら

③ゲームウィンドウが表示されるが、ローディング画面（手順4）が表示されない、またはローディング画面でプログレスバーが停止してしまう

ゲームクライアントが破損、もしくはアップデートファイルが正常に適用されていない可能性があります
「ゲームランチャー」を起動後に、「REPAIR」を選択してください

DirectXが最新のものではない可能性があります

＜DirectX最新版のインストール方法＞
DirectX最新版は以下のページからインストールが可能です。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=2da43d38-db71-4c1b-bc6a-9b6652cd92a3&DisplayLang=ja
※外部サイトへのリンクとなります。

④「認証画面」から次の画面に移行せず、エラーメッセージが表示されてしまう。

エラーメッセージととに表示されているエラーナンバーにて現在発生している問題を確認できる場合があります

エラー番号	メッセージ内容	解決方法
002	ログイン失敗: サーバーに接続できません。（002）	現在ゲームサーバーがログインできない状況にあるか、正常にゲームサーバーとの通信を行えない状態にある可能性が高い状態です。公式メンテナンスでゲームサーバーの状況を確認し、さらにゲームサーバーとの通信を正常に行なうことができる状態であるか確認してください。
013	ログイン失敗: ゲームクライアントが最新ではありません。（013）	アップデートファイルが正常にダウンロードできていないか、もしくはテクニカルテストで使用した古いバージョンのゲームクライアントのままである可能性があります。現在インストールされているゲームクライアントの状態をお確かめください。
035	ログイン失敗: サーバとの接続がタイムアウトしました。（035）	「ガンホーゲームズ」からゲームクライアントを起動する際の処理が正常に実行できなかった可能性があります。一旦ゲームクライアントを終了させ、「ガンホーゲームズ」からログアウトを行なったうえで、再度【クライアント起動からゲームログインまでの流れ】にそったかたちで各手順を行なってください。

※なお、上記以外のエラー番号が出た際は、WEBヘルプデスクよりご連絡ください。

⑤ゲーム内にログインした後、ログイン直後にクライアントが強制終了してしまう、もしくは正常にゲーム画面が表示されない

ご使用されているPCのスペックが、動作環境の条件を満たしているにもかかわらず、ゲーム画面が正常に表示されない場合には、ビデオカードのドライバが最新のものではない可能性があります。
ビデオカードのドライバのバージョンを確認し、最新のバージョンに更新することをお勧めします。

なお、ご使用されているPCのビデオカード情報は以下の方法で調べることができます。

1,Windowsタスクバーにある「スタート」にて「ファイル名を指定して実行」を選択後、「dxdiag」を入力
2.「DirectX診断ツール」が起動します
3.表示されたウィンドウ内の「ディスプレイ」タグを選択
4.「ディスプレイ」タブにある「デバイス」や「ドライバ」にて、ビデオカード名やドライバのバージョンを確認することができます